Anti-SPAM Policy

Anti-spam na ExactTarget

Nossos clientes atestam que utilizarão nossos serviços somente para enviar mensagens (incluindo, mas não se limitando a mensagens de texto e e-mails comerciais) para clientes e prospectos (clientes em potencial) que expressamente consentiram (opt-in) seu recebimento. Nossos clientes estão proibidos de transmitir mensagens de texto ou e-mails comerciais não solicitados (spam) através do nosso sistema. A ExactTarget não compra nem vende listas de e-mails ou números de telefone, tampouco permitimos que nossos clientes utilizem listas de e-mails ou de números de telefone comprados ou coletados (consulte a seguir).

Além disso, para mensagens de e-mail, a ExactTarget oferece uma confirmação de consentimento (confirmed opt-in) como uma ferramenta opcional aos nossos clientes para ajudar a minimizar as alegações de spam e abuso. Quando uma lista é designada como “consentimento confirmado ("confirmed opt-in”), o sistema ExactTarget envia uma mensagem de e-mail de acompanhamento automaticamente para cada assinante em tais listas solicitando ao destinatário para confirmar que deseja receber comunicações por mensagem de e-mail. Apenas os assinantes que responderem afirmativamente estarão liberados para receber mensagens/correspondências futuras enviadas pelo sistema ExactTarget. Para mensagens de texto, a ExactTarget oferece a funcionalidade consentimento expresso duplo (“double opt-in”) que nossos clientes podem usar para confirmar a aceitação de seus assinantes de receber mensagens de texto. É responsabilidade dos nossos clientes garantir que quaisquer divulgações exigidas legalmente sejam fornecidas para seus clientes e prospectos (clientes em potencial) no momento e do modo exigidos por qualquer lei aplicável.

Nós também solicitamos que os clientes reconfirmem [passe de permissão (permission pass)] ou interrompam o envio de mensagens/correspondência para uma lista existente quando for determinado que essa é uma violação das nossas políticas anti-spam. As violações reincidentes ou falhas ou/ou não cumprimento com as nossas políticas poderão resultar no cancelamento do acesso desse cliente ao sistema ExactTarget. Se um grupo do setor ou do governo criar uma lista de endereços de e-mail, números de telefone ou outros endereços cujo status tenha sido alterado (como endereços de e-mail adicionados a uma lista de “não contatar” ou números de telefone que foram atribuídos a um novo usuário), a ExactTarget se reserva o direito de bloquear o envio de mensagens para esses endereços/números. Entretanto, a responsabilidade de assegurar a conformidade com qualquer obrigação de interromper o envio de mensagens para tais endereços/números cabe aos nossos clientes. A ExactTarget não será responsável pelo bloqueio ou não de mensagens para tais endereços ou números de telefone.

Contrato com o cliente

Nossos clientes concordam em não enviar mensagens de texto ou e-mails comercias por meio do nosso sistema, a menos que o destinatário tenha confirmado o seu consentimento (opt-in) o recebimento de tais mensagens da forma exigida por qualquer lei aplicável. Para qualquer lista de confirmação de consentimento (opt-in) de endereços de e-mail ou números de telefone usada no sistema da ExactTarget, os clientes concordam em nos fornecer a fonte dos endereços/números, o método utilizado para o confirmar o consentimento (opt-in) de destinatários e os detalhes acerca do processo usado, além de quaisquer outras informações relacionadas à transação ou ao processo de inscrição utilizado. Isso inclui, entre outras informações, a data e hora da inscrição, o endereço IP da inscrição, o site no qual a inscrição foi feita, divulgações realizadas com relação à inscrição, a maneira de obtenção do consentimento e quaisquer outras informações solicitadas pelo cliente ao destinatário no momento da inscrição.

Nossos clientes atestam que não usarão listas alugadas ou compradas, listas de anexo de e-mail ou qualquer outra lista que contenha endereços de e-mail/números de telefone capturados por qualquer outro método que não seja via confirmação e consentimento (opt-in) expresso ao utilizar nosso sistema para enviar mensagens de texto ou e-mails comerciais. O uso de listas confirmando o não interesse (opt-out) para tais comunicações é proibido em nosso sistema. A ExactTarget detém o direito de revisar listas e e-mails/mensagens de texto do cliente para verificar se cumprem com as políticas de privacidade e permissão determinadas neste documento. Nossos clientes precisam estar em conformidade com nossas políticas e com todas as leis aplicáveis.

Como protegemos a sua privacidade?

Utilizamos medidas de segurança desenvolvidas para proteger contra a perda, uso indevido e alteração equivocada de dados usados por nosso sistema. Prometemos não vender os endereços de e-mail e números de telefone usados em nossos sistemas para clientes. Leia nossa Política de Privacidade para obter mais detalhes.

Por que você recebeu um e-mail ou mensagem de texto do nosso sistema?

Você somente receberá mensagens de texto ou e-mails comerciais enviados por nosso sistema que você concordou em receber dos nossos clientes. Nossos clientes atestam que todos os endereços de e-mail e números de telefone usados em nosso sistema para o envio de mensagens de texto ou e-mails comerciais são contatos com confirmação de interesse (opt-in) de pessoas que deram permissão para nossos clientes enviar-lhes e-mails e/ou mensagens de texto. Conforme indicamos anteriormente, a ExactTarget não permite nem deseja que cliente algum utilize os nossos serviços para enviar mensagens de texto ou e-mails indesejados. Caso não reconheça quem lhe enviou a mensagem, consulte a próxima seção.

Denúncia de mensagens indesejadas como spam

Se você não reconhecer quem usou o serviço ExactTarget para enviar-lhe uma determinada mensagem, você pode denunciá-la como spam enviando-a (ou, no caso de uma mensagem que não seja de e-mail, enviando uma explicação) para abuse@exacttarget.com. Nós recebemos, investigamos, catalogamos e tomamos as medidas apropriadas com base nas queixas que recebemos. Além disso e adicionalmente, sinta-se à vontade para denunciar a mensagem para uma entidade de denúncia de spam. Por exemplo, a Spamcop em www.spamcop.net fornece um modo fácil de denunciar correspondência indesejada como spam. Você também pode usar o mecanismo de "Denunciar spam" do seu provedor de e-mail (AOL, Hotmail, Yahoo) para notificar que a mensagem é spam. Provedores de e-mail usam essa informação para determinar os bons remetentes dos maus remetentes, e trabalhamos com eles regularmente para tomar medidas com base nesses dados.

Como saio de uma lista de e-mail ou mensagem de texto?

Cada e-mail enviado por nossos clientes pelo sistema ExactTarget precisa conter um link que permite aos assinantes cancelar a assinatura facilmente de uma forma automatizada para não receber e-mails futuros do remetente. Você também pode alterar os seus interesses expressos a qualquer momento. Se desejar cancelar a assinatura ou alterar os seus interesses, basta seguir as instruções localizadas ao final de qualquer e-mail. Para cancelar o recebimento de mensagens SMS futuras enviadas por um de nossos clientes através do nosso sistema, siga as instruções fornecidas pelo remetente dentro da mensagem ou entre em contato com o remetente. Se isso não funcionar, avise-nos enviando um e-mail para abuse@exacttarget.com.

As informações do destinatário da mensagem serão compartilhadas, vendidas ou alugadas?

Nós não compartilhamos informações pessoais fornecidas em nosso sistema com terceiros que não estejam envolvidos na entrega do sistema sem avisar antecipadamente o cliente que nos forneceu as informações, a menos que isso nos seja exigido por lei. Nós não vendemos ou alugamos essas informações.

Em caso de dúvidas sobre a Política Anti-spam da ExactTarget, entre em contato conosco em abuse@exacttarget.com.