Leitfaden wie Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe von Social Media transformieren

Questions? Call us at 1.866.362.4538

Leitfaden wie Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe von Social Media transformieren

42 % der Kunden erwarten eine Antwort in sozialen Netzwerken binnen einer Stunde wenn Sie eine Service Frage haben, 67 % erwarten dies noch am selben Tag (Edison Research). Die Integration sozialer Medien in Ihre Kundenservicestrategie setzt neue Schwerpunkte. Statt bei Problemen passiv Telefonate entgegenzunehmen, können Sie sich nun auf die proaktive Lösung der Probleme Ihrer Kunden konzentrieren, diese so zu Markenbotschaftern machen und vom Wechsel zu Mitbewerbern abhalten.

Es mag zwar authentischer erscheinen, sich ohne Plan in die sozialen Netzwerke zu stürzen, allerdings führt dies sicher dazu, dass Sie entweder von der schieren Menge an Konversationen überwältigt werden oder unerwarteten Situationen hilflos gegenüberstehen oder – und das wäre der Super-GAU – mit einer schlecht durchdachten Reaktion ein rufschädigendes Debakel auslösen.

Sie benötigen daher einen Leitfaden für Kundeninteraktionen, um Ihren Zielgruppen und Kunden adäquat zu begegnen. Mit unserem Leitfaden zeigen wir Ihnen unter anderem:

  • Wie Sie auf Ihre Kunden in bevorzugten Kanälen zu gehen
  • Worauf Sie achten sollten, um jegliche Kommunikation im Blick zu behalten
  • Wie Sie Neu-und Bestandskunden in Ihre Social Media Strategie integrieren
  • Kundenbeispiele und viele weitere Tipps.

Hier geht es zum Download Ihrer Ressource

Please complete all fields.
Erhalten sie regelmässige Industrie News, Tipps und Tricks rund um digitales Marketing.
By submitting this form, you are confirming you have read and agree to our Terms and Privacy Statement.
TRUSTe European Safe Harbor certification